CINCO OPORTUNIDADES PARA MELHORAR O DESEMPENHO DOS HOSPITAIS BRASILEIROS

A cada dia presenciamos mais e mais notícias que ressaltam a fragilidade na gestão dos hospitais brasileiros. São casos de corrupção, descaso, ausência de controles básicos, despreparo dos gestores, conflito de interesses, enfim... um repertório amplo. Será que só tem coisa ruim? Certamente não, como citamos abaixo:

·         Aprimoramento do uso das tecnologias de gestão: Atualmente os sistemas de gestão hospitalar evoluíram muito, sempre apresentando módulos de apoio à alta administração, que facilitam muito o acompanhamento dos resultados, com relatórios e indicadores que, se alimentados corretamente e utilizados por pessoas qualificadas em gestão hospitalar, auxiliam muito na organização dos processos hospitalares, mesmo aquelas que utilizam apenas plataformas e sistemas gratuitos. Para os líderes do segmento, que normalmente já possuem a organização orçamentária necessária para um investimento forte em TI, o cenário é ainda mais positivo, com o alto grau de mobilidade e entrada de startups que aproximam cada vez mais a gestão de seu público-alvo;

·         Ampliação dos programas e certificações de qualidade voltados para o segmento da saúde: Se compararmos a evolução ocorrida na última década, a notícia é boa. O modelo brasileiro de acreditação para instituições de saúde está consolidado. Outras certificações internacionais chegaram, e os fóruns de discussões ficaram muito mais transparentes e interessantes. Hoje existem vários profissionais com a atribuição específica de discutir e aprimorar critérios de segurança e qualidade nas instituições da saúde, públicas ou privadas, sempre questionando processos com o intuito de proteger pacientes e colaboradores;

·         Evolução dos processos regulatórios: Uma fragilidade histórica no modelo brasileiro é a permissividade nas leis e contratos, que pouco regulam o mercado da saúde. Ainda que em uma velocidade inferior à desejada, estamos evoluindo, apesar da intensa contaminação política existente. As plataformas digitais permitem estabelecer regras e formatos de acompanhamento e regulação impossíveis de serem realizados 10 anos atrás. Muitos dos casos de desvios e posturas inadequadas que aparecem hoje, já são resultados obtidos pelo aumento real do poder de fiscalização e regulação.

·         Novos profissionais participando da gestão em saúde: São engenheiros de produção, economistas, estatísticos, advogados, projetistas, administradores, analistas, dentre outros, com conhecimentos específicos desenvolvidos em outros segmentos, que estão encontrando espaço na gestão em saúde, promovendo o desenvolvimento de processos que historicamente eram abordados apenas por Médicos e Enfermeiros. Esta multidisciplinaridade é benéfica, e proporciona novos olhares para um segmento implorando por novas idéias.

·         Empoderamento dos pacientes: A expansão das tecnologias de informação deram voz efetiva aos pacientes. Qualquer pessoa com um smartphone na mão pode registrar e divulgar quando está recebendo um serviço inadequado. O resultado disso é que os setores de relacionamento também tiveram que buscar o desenvolvimento de suas ferramentas e de seu modelo de atuação. Antes raros em hospitais, hoje são obrigatórios, e devem lidar com um paciente cada vez mais informado sobre seus direitos e mais consciente de como funcionam os hospitais.

Por acaso nosso leitor percebe a transformação destas situações nos hospitais em que trabalha ou frequenta? Comentários são bem vindos.

Particularmente, minha expectativa é que a transformação será ainda mais rápida e intensa, com a abertura do mercado, e com a entrada de grandes redes privadas no país. Teremos grandes impactos nos processos hospitalares. É esperar pra ver!